Badan Usaha Pelabuhan (BUP) BP Batam terus menunjukkan komitmen dalam memberikan pelayanan yang unggul bagi para pengguna jasa kepelabuhanan. Upaya keras ini terbukti melalui pencapaian gemilang dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2024, di mana BUP BP Batam berhasil meraih predikat “Sangat Baik” dengan nilai kumulatif 3.54 atau 88.42.
Survei ini dilaksanakan oleh Tim Peneliti dari Politeknik Negeri Batam, melibatkan sebanyak 384 responden yang tersebar di berbagai Pelabuhan Penumpang dan Pelabuhan Barang di wilayah kerja BP Batam. Direktur Badan Usaha Pelabuhan BP Batam, Dendi Gustinandar, menyampaikan apresiasinya kepada para pegawai atas kontribusi maksimal yang telah diberikan.
“Saya ucapkan terima kasih kepada pengguna jasa kepelabuhanan atas apresiasinya terhadap layanan yang diberikan oleh pegawai kami. Terima kasih juga kepada seluruh pegawai BUP yang telah berupaya keras dalam melayani pengguna jasa dengan maksimal,” ujar Dendi.
Pencapaian tahun ini menunjukkan peningkatan yang signifikan sebesar 3.55 poin dibandingkan tahun 2023, menjadikannya hasil SKM terbaik dalam empat tahun terakhir.
Predikat “Sangat Baik” ini mencerminkan keberhasilan BUP BP Batam dalam terus meningkatkan kualitas pelayanannya, terutama di tengah berbagai tantangan dan perubahan di sektor kepelabuhanan.
Survei yang dilaksanakan selama periode Mei-Juni 2024 ini mengacu pada standar Permen PAN&RB Nomor 14 Tahun 2017, yang bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
Responden yang terlibat dalam survei ini merupakan pengguna jasa kepelabuhanan di beberapa titik pelayanan utama, termasuk Terminal Ferry Domestik dan Internasional Sekupang, Telaga Punggur, Batam Center, Harbour Bay, serta Terminal Umum Batu Ampar dan Terminal Curah Cair Kabil.
Berdasarkan survei tersebut, Terminal Ferry Domestik Sekupang dan Telaga Punggur memperoleh predikat “Baik,” sedangkan Terminal Ferry Domestik dan Internasional Harbour Bay, Terminal Internasional Batam Center, Terminal Umum Batu Ampar, dan Terminal Curah Cair Kabil memperoleh predikat yang lebih tinggi, yaitu “Sangat Baik.”
Keberhasilan BUP BP Batam tidak lepas dari upaya transformasi digital yang terus ditekankan oleh pihak manajemen. Menurut Dendi Gustinandar, digitalisasi telah menjadi fokus utama dalam menghadirkan efisiensi dan kemudahan bagi para pengguna jasa.
“Transformasi digitalisasi yang kita gaungkan akan terus ditingkatkan, baik di sektor Pelabuhan Barang maupun Pelabuhan Penumpang,” kata Dendi.
Layanan unggulan seperti B-SIMS (Batam Seaport Information Management System), yang mempercepat dan mempermudah proses administrasi kepelabuhanan, akan terus dikembangkan untuk memberikan pelayanan yang lebih efisien. Selain itu, inovasi lain seperti sistem E-Ticketing di Terminal Ferry Domestik juga terus disempurnakan untuk meningkatkan pengalaman penumpang.
Dengan berbagai langkah strategis tersebut, BP Batam berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan pengguna jasa dan menjaga predikat “Sangat Baik” dalam survei-survei di masa mendatang.
Pencapaian ini tidak hanya sebagai bentuk apresiasi terhadap kinerja pegawai, tetapi juga motivasi untuk selalu meningkatkan layanan dan inovasi demi kemajuan sektor kepelabuhanan di Indonesia.